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為不斷落實(shí)“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念

優(yōu)化人民群眾就醫(yī)體驗(yàn)

進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

泰州市中醫(yī)院“住院一站式服務(wù)中心”

正式上線了

??走進(jìn)住院大廳，住院一站式服務(wù)中心”就在左手邊醒目的位置。目前，“住院一站式服務(wù)中心”已有多個(gè)職能部門入駐，集預(yù)住院辦理、醫(yī)保、病案服務(wù)、醫(yī)務(wù)服務(wù)、咨詢投訴等多功能一體，將原本分散的各服務(wù)于患者的職能部門，集中在住院大廳辦公?！耙徽臼椒?wù)中心”參與工作部門多，業(yè)務(wù)覆蓋面廣，滿足了來(lái)院就診患者的各方面需求，減少患者就診流程，讓來(lái)院就診流程更簡(jiǎn)單，更便捷。??

1.后勤服務(wù)中心：

將相關(guān)物業(yè)及第三方服務(wù)前移，專人負(fù)責(zé)護(hù)工、護(hù)理員、陪檢人員安排及調(diào)度，提供膳食售卡退卡、復(fù)印等便民服務(wù)，方便患者及家屬直接在前臺(tái)進(jìn)行咨詢并辦理第三方服務(wù)手續(xù)。

2.便民服務(wù)中心（老年友善服務(wù)中心）：

（1）醫(yī)務(wù)辦理咨詢功能。在住院一站式服務(wù)中心開設(shè)院內(nèi)醫(yī)務(wù)醫(yī)保服務(wù)窗口，負(fù)責(zé)醫(yī)保咨詢、審核、慢性病申辦、轉(zhuǎn)診、各種退費(fèi)審批等工作。

（2）病案調(diào)取、復(fù)印服務(wù)功能。將病案室的部分工作窗口化，負(fù)責(zé)對(duì)有需求的患者或家屬進(jìn)行病歷調(diào)取、復(fù)印等，減少患者在院內(nèi)各部門之間的流轉(zhuǎn)。

（3）接待咨詢投訴功能。及時(shí)處理化解患者及家屬的質(zhì)詢、投訴（現(xiàn)場(chǎng)能解決的立即解決，不能立即解決回復(fù)的轉(zhuǎn)交投訴回訪中心按流程三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)）。

（4）提供各種便民服務(wù)。為患者及家屬提供入院指南、物品寄存、失物招領(lǐng)、咨詢等便民措施。

（5）導(dǎo)診分流志愿服務(wù)。為患者提供陪伴幫扶、心理疏導(dǎo)、健康教育、就醫(yī)指導(dǎo)等志愿者服務(wù)，協(xié)助指導(dǎo)患者進(jìn)行各項(xiàng)手續(xù)辦理，幫助老年患者聯(lián)系病區(qū)床位，協(xié)助將患者送至病區(qū)。協(xié)助指導(dǎo)老年患者進(jìn)行各項(xiàng)手續(xù)辦理，為患者排憂解難，傾聽患者及家屬對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，解決群眾就醫(yī)過(guò)程中所遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。

3.入院準(zhǔn)備中心：

（1）預(yù)住院、床位預(yù)約協(xié)調(diào)，地點(diǎn)可設(shè)置住院處一樓超市隔壁（與住院收費(fèi)處相近）；

（2）預(yù)住院后常規(guī)檢查（現(xiàn)場(chǎng)血標(biāo)本的采集）；

（3）預(yù)出院工作的協(xié)調(diào)。

4.更多服務(wù)，正在解鎖...

服務(wù)時(shí)間（工作日）：

上午07:45-11:30

下午14:00-18:00

“一站式服務(wù)中心”是我院在改善醫(yī)療服務(wù)方面探索實(shí)踐的又一個(gè)縮影，也是踐行“我為群眾辦實(shí)事”的惠民舉措。下一步我院將以此為契機(jī)，持續(xù)洞察患者需求，加強(qiáng)各部門協(xié)作，拓展服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)流程，努力為群眾提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。切實(shí)用看得見的變化、感受到的便捷、摸得著的溫度，解決群眾就醫(yī)中的“急難愁盼”問(wèn)題，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)和群眾就醫(yī)滿意度。